Após a saída da Micron do mercado de consumo, alguns clientes da Crucial enfrentam agora dificuldades para substituir as suas memórias RAM ou SSD avariados.
No entanto, a Micron tinha prometido continuar a garantir o serviço pós-venda dos produtos Crucial, apesar da sua retirada do mercado de consumo. Anunciada em dezembro de 2025, esta retirada deveria permitir ao grupo concentrar os seus recursos nas atividades relacionadas com os centros de dados, impulsionadas pela procura de memória e armazenamento para a inteligência artificial e muito mais lucrativas do que a venda a retalho. A Micron esclareceu, na altura, que as garantias e o apoio aos produtos Crucial já vendidos seriam mantidos.
Na prática, a situação parece hoje significativamente menos favorável para alguns clientes. Vários testemunhos dão conta de pedidos de substituição que agora se deparam com uma resposta simples: a Crucial já não teria stock disponível. Em alguns casos, o fabricante propõe, portanto, reembolsar o preço pago originalmente, em vez de fornecer um produto equivalente. Uma solução que pode parecer lógica quando o produto já não é fabricado, mas que se torna significativamente mais problemática num mercado em que o preço da memória RAM e do armazenamento aumentou consideravelmente. As reclamações referem, assim, casos em que foi proposto aos clientes reembolsos muito inferiores ao custo de um produto equivalente atualmente.
O problema é ainda mais grave, uma vez que alguns clientes afirmam ter iniciado o processo de RMA pensando que iriam obter uma substituição, apenas para descobrirem, após o envio do seu equipamento, que este já não estava disponível. Vários testemunhos recentes referem prazos prolongados, encomendas de substituição criadas e depois canceladas e, em alguns casos, a impossibilidade de recuperar o produto defeituoso depois de este ter sido tratado pelo serviço pós-venda. A Crucial, por seu lado, explica que, uma vez que a sua atividade no mercado de retalho cessou e os seus stocks de substituição se esgotaram, apenas um reembolso do preço de compra continua a ser possível em determinadas situações. No entanto, com um preço original de 241 dólares por um kit de DDR5 comprado há dois anos, a proposta de reembolso é ridícula: os kits custam hoje mais de 650 dólares!
O contraste é, portanto, particularmente marcante no caso dos produtos que beneficiam de uma garantia prolongada, ou mesmo vitalícia. Em teoria, a Micron continua a assumir as garantias da Crucial; na prática, a falta de produtos disponíveis complica seriamente a promessa de substituição. E com a subida vertiginosa dos preços de certos componentes de memória, recuperar o montante pago há vários meses ou anos não permite necessariamente comprar o equivalente. A garantia não é, portanto, necessariamente suprimida, mas o seu interesse concreto pode vir a ser fortemente reduzido para os consumidores em causa.
