Le problème de fonte de l’adaptateur 12VHPWR concernerait « environ 50 cas à l’échelle mondiale ».
Le 12 octobre dernier, lorsqu’il lançait en grande pompe la première carte graphique de sa nouvelle génération « Ada Lovelace », NVIDIA ne s’attendait évidemment pas à devoir faire face à un tel problème. Pourtant, depuis quelques semaines, plutôt que d’évoquer les performances de ces monstres de puissance, on parle surtout 1/ du prix très élevé des RTX 4080 et RTX 4090 ou 2/ du problème de fonte relevé par plusieurs utilisateurs à travers le monde. Un problème qui concerne autant l’adaptateur 12VHPWR utilisé pour connecter les cartes à de « vieilles » alimentations que la prise présente sur la carte graphique elle-même.
Conscient du risque pour son image de marque, NVIDIA a rapidement réagit en indiquant demander le retour de toutes les cartes concernées pour être en mesure de conduire une enquête précise. Depuis cette demande de rappel, la société américaine avait toutefois gardé le silence et ce sont des sites spécialisés qui ont tenté de comprendre le pourquoi du comment de la fonte. Sans avancer de conclusion définitive, le site Igor’s Lab est ainsi revenu sur la qualité de l’adaptateur. Deux versions de cet adaptateur existent – fabriqués par Astron ou NTK – et la qualité de fabrication n’est pas la même : celui de NTK serait mieux conçu et éviterait de mauvais branchements. Igor’s Lab précise effectivement qu’il semblerait que le branchement soit largement en cause dans ces problèmes de fonte.
Une observation que Gamers Nexus fait également dans sa vidéo enquête au cours de laquelle, il va plus loin en concluant sans équivoque sur l’insertion du câble/adaptateur dans la prise : une insertion incomplète serait bien en cause. Très rapidement après la publication de la vidéo de Gamers Nexus, NVIDIA s’est fendu d’une communication officielle laquelle va dans le même sens. Relayé par Videocardz, le communiqué de la société précise d’abord que le problème de fonte ne touche que peu d’utilisateurs, « environ 50 cas à l’échelle mondiale ». NVIDIA poursuit : « À ce jour, nos découvertes suggèrent que le souci est lié à une insertion incomplète des connecteurs dans la carte ». La société explique ensuite qu’il s’agit d’insérer d’abord le câble dans la carte graphique , « de manière ferme et uniforme ». Dans un second temps seulement, elle conseille d’insérer la carte dans son emplacement PCI Express.
Sans le dite clairement, NVIDIA sous-entend tout de même que la nature de l’adaptateur, du câble ou de la prise pourrait être améliorée et explique « travailler à de nouvelles méthodes pour s’assurer que le connecteur est sécurisé avant la mise sous tension ». Heureusement pour les personnes concernées par le problème, NVIDIA et ses partenaires s’engagent « à soutenir les usagers et à valider le processus de retour peu importe le câble et la carte utilisés » avant de préciser que l’enquête se poursuit toutefois et terminer avec deux photos pour bien mettre en évidence le bon et le mauvais branchement du câble/adaptateur dans la carte graphique.
