L’association Consumer Union publie un rapport dans lequel elle déconseille purement et simplement d’acheter des produits de la gamme Surface. Signée Microsoft, cette série d’ordinateurs portables ne serait tout simplement pas suffisamment fiable. Le fabricant n’a pas tardé à critiquer ces conclusions.
Consumer Union est une association que l’on pourrait rapprocher de notre Que choisir ?. Aux États-Unis et au travers de son magazine Consumer Reports, elle influence des millions d’Américains quant à leurs achats qu’il s’agisse de produits technologiques ou de voitures par exemple. Pour ce faire, elle dispose d’un budget « tests » d’environ 21 millions de dollars et peut ainsi évaluer de très nombreux produits.
Dernièrement, Consumer Reports a défrayé la chronique en retirant de ses listes de produits recommandés une bonne partie de la gamme Surface. Celle-ci, conçue et promue par Microsoft, est souvent présentée comme un modèle du genre : portables et tablettes trustent ainsi régulièrement les premières places de tous les guides d’achat. Pour Consumer Reports, la gamme ne peut plus être recommandée du fait du manque de fiabilité sur le long terme. Suite à une étude portant sur plus de 90000 retours de possesseurs de PC portables de toutes marques, Consumer Reports a établi que 25% des machines de la gamme Surface rencontreront des problèmes techniques plus ou moins graves dans les deux ans.
Une conclusion sans appel qui n’est évidemment pas du goût de Microsoft. Dans un message publié sur le blog Windows, Panos Panay se dit « déçu » par cette enquête. Le vice-président de la division « produits » indique que le taux de retour sur 1-2 ans des produits de la gamme Surface est « significativement inférieur à 25% ». Pour enfoncer le clou, il précise que « le taux d’incident par unité s’est amélioré de génération en génération et atteint maintenant un plancher record, largement inférieur à 1% ».
Panos Panay indique que de son côté, Microsoft relève un taux de satisfaction de l’ordre de 98% chez les détenteurs de machines Surface Pro et Surface Book avant de terminer en précisant : « Nous sommes fiers de nos produits et des choses incroyables que nous clients font avec. Nous n’avons aucun doute sur la qualité et la fiabilité des produits de la famille Surface. En toute confiance, je peux vous qu’il n’y a jamais eu de meilleur moment pour acheter une Surface ». Il est probable que l’affaire n’en reste pas là.
