Nachdem sich Micron aus dem Verbrauchermarkt zurückgezogen hat, haben einige Crucial-Kunden nun Schwierigkeiten, ihre defekten RAM-Riegel oder SSDs austauschen zu lassen.
Micron hatte jedoch versprochen, den Kundendienst für Crucial-Produkte trotz des Rückzugs aus dem Endverbrauchermarkt weiterhin zu gewährleisten. Dieser im Dezember 2025 angekündigte Rückzug sollte es dem Konzern ermöglichen, seine Ressourcen auf das Rechenzentrumsgeschäft zu konzentrieren, das durch die Nachfrage nach Speicher und Speicherlösungen für künstliche Intelligenz angekurbelt wird und weitaus lukrativer ist als der Einzelhandel. Micron hatte damals betont, dass die Garantien und der Support für bereits verkaufte Crucial-Produkte weiterhin gewährleistet seien.
In der Praxis scheint die Situation heute für einige Kunden jedoch deutlich weniger komfortabel zu sein. Mehrere Erfahrungsberichte weisen darauf hin, dass Ersatzanfragen nun mit einer einfachen Antwort abgewiesen werden: Crucial habe keine Lagerbestände mehr verfügbar. In einigen Fällen bietet der Hersteller daher an, den ursprünglich gezahlten Preis zu erstatten, anstatt ein gleichwertiges Produkt zu liefern. Eine Lösung, die logisch erscheinen mag, wenn das Produkt nicht mehr hergestellt wird, die jedoch in einem Markt, in dem die Preise für Arbeitsspeicher und Speichermedien stark gestiegen sind, deutlich problematischer wird. So wird in Beschwerden von Fällen berichtet, in denen Kunden Rückerstattungen angeboten wurden, die weit unter den heutigen Kosten eines gleichwertigen Produkts lagen.
Das Problem ist umso heikler, als einige Kunden angeben, das RMA-Verfahren in der Annahme eingeleitet zu haben, einen Ersatz zu erhalten, bevor sie erst nach dem Versand ihrer Hardware erfuhren, dass diese letztlich nicht mehr verfügbar war. Mehrere aktuelle Erfahrungsberichte sprechen von verlängerten Bearbeitungszeiten, von erst erstellten und dann stornierten Ersatzbestellungen sowie in einigen Fällen von der Unmöglichkeit, das defekte Produkt zurückzuerhalten, nachdem es vom Kundendienst bearbeitet wurde. Crucial erklärt seinerseits, dass sein Geschäft mit Endkunden eingestellt wurde und die Ersatzbestände aufgebraucht sind, sodass in bestimmten Situationen nur noch eine Rückerstattung des Kaufpreises möglich ist. Angesichts eines ursprünglichen Preises von 241 Dollar für ein vor zwei Jahren gekauftes DDR5-Kit ist das Rückerstattungsangebot jedoch lächerlich: Die Kits kosten heute über 650 Dollar!
Der Kontrast ist daher besonders auffällig bei Produkten, für die eine lange oder sogar lebenslange Garantie gilt. Auf dem Papier übernimmt Micron zwar weiterhin die Garantien von Crucial; in der Praxis erschwert jedoch die mangelnde Verfügbarkeit von Produkten die Einhaltung des Ersatzversprechens erheblich. Und angesichts des Preisanstiegs bei bestimmten Speicherkomponenten reicht der vor mehreren Monaten oder Jahren gezahlte Betrag nicht unbedingt aus, um ein gleichwertiges Produkt zu kaufen. Die Garantie wird also nicht unbedingt aufgehoben, aber ihr praktischer Nutzen kann für die betroffenen Verbraucher stark eingeschränkt sein.
