После того как компания Micron ушла с рынка потребительской электроники, некоторым клиентам Crucial теперь сложно добиться замены неисправных модулей оперативной памяти или SSD-накопителей.
При этом компания Micron обещала продолжать обеспечивать послепродажное обслуживание продукции Crucial, несмотря на уход с рынка потребительской электроники. Объявленный в декабре 2025 года, этот уход должен был позволить группе сконцентрировать свои ресурсы на деятельности, связанной с центрами обработки данных, которая стимулируется спросом на память и системы хранения данных для искусственного интеллекта и является гораздо более прибыльной, чем розничная торговля. В то время компания Micron уточняла, что гарантия и поддержка уже проданных продуктов Crucial будут сохранены.
На деле же сегодня ситуация для некоторых клиентов выглядит гораздо менее благоприятной. В нескольких отзывах упоминается, что на запросы о замене теперь дается один и тот же ответ: у Crucial якобы больше нет товара на складе. В некоторых случаях производитель предлагает вернуть первоначально уплаченную сумму вместо предоставления аналогичного продукта. Такое решение может показаться логичным, когда продукт больше не выпускается, но становится гораздо более проблематичным на рынке, где цены на оперативную память и устройства хранения данных значительно выросли. Так, в жалобах упоминаются случаи, когда клиентам предлагали возмещение, значительно уступающее стоимости аналогичного продукта на сегодняшний день.
Проблема становится тем более острой, что некоторые клиенты утверждают, что инициировали процедуру RMA, рассчитывая получить замену, но узнали только после отправки своего оборудования, что оно, в конечном итоге, больше не доступно. В ряде недавних отзывов упоминаются затянувшиеся сроки, созданные, а затем отмененные заказы на замену и, в некоторых случаях, невозможность вернуть неисправный товар после его обработки службой технической поддержки. Crucial, со своей стороны, объясняет, что, поскольку его деятельность на потребительском рынке прекращена, а запасы для замены исчерпаны, в некоторых ситуациях теперь возможен только возврат стоимости покупки. Однако при первоначальной цене в 241 доллар за комплект DDR5, купленный два года назад, предложение о возмещении выглядит смехотворно: сегодня такие комплекты стоят более 650 долларов!
Поэтому контраст особенно поразителен в случае продуктов, на которые распространяется длительная гарантия или даже пожизненная гарантия. На бумаге Micron по-прежнему берет на себя обязательства по гарантиям Crucial; на практике же отсутствие доступных продуктов серьезно затрудняет выполнение обещания о замене. А с учетом стремительного роста цен на некоторые компоненты памяти возмещение суммы, уплаченной несколько месяцев или лет назад, не всегда позволяет приобрести эквивалентный товар. Таким образом, гарантия не обязательно отменяется, но её практическая ценность для затронутых потребителей может оказаться значительно сниженной.
