Инструменты, управление, доверие... Что является основой успешной работы сотрудников с новыми гибридными методами работы?
Баланс, который еще только формируется
Согласно последним данным INSEE, более чем каждый пятый сотрудник частного сектора работает на дому, причем в настоящее время эта практика стандартизирована и представляет собой гибридную схему удаленной работы два дня в неделю.
Однако эта долгосрочная тенденция не решила всех вопросов. Многие компании изначально рассматривали гибридную работу с точки зрения разрешенных дней, уставов и правил посещаемости. Возвращение в офис должно было быть организовано, соглашения должны были быть стабилизированы, и необходимо было найти баланс между автономией сотрудников и необходимостью координации. Но после того, как эти рамки были установлены, возникла другая трудность: как гарантировать согласованность рабочего процесса, когда сотрудники больше не живут в одних и тех же помещениях, не имеют одинаковых рабочих часов или одинаковых условий доступа к ресурсам?
Помимо количества дней телеработы, цель состоит в том, чтобы понять, что испытывают сотрудники, когда переходят из общего офиса к себе домой, от совещания в режиме видеоконференции к периоду концентрации, от беспрепятственного доступа к своим инструментам к инциденту с блокировкой.
Именно в этой непрерывности и проявляется опыт сотрудников.
Обычные детали гибридного опыта
В гибридной модели рабочий день может быть "перевернут с ног на голову" по таким, казалось бы, пустяковым причинам, как компьютер, который не подключается к VPN, совещание, на котором удаленные сотрудники не слышат обсуждения в комнате, или менеджер, который путает цифровую доступность с реальной.
Такие ситуации - не просто вопрос практической организации, они могут привести к усталости, раздражению, а иногда даже к ощущению изоляции. Гибридная работа требует переосмысления нескольких аспектов управления, включая сотрудничество между сотрудниками, распределение задач, форматы обмена и неформальное время.
Таким образом, эта тема лежит на пересечении трех областей: HR, недвижимости и IT.
Именно это делает цифровую трансформацию HR более сложной, чем простое внедрение инструментов для совместной работы. Коммуникационные платформы, общие пространства и решения по бронированию офисов могут облегчить повседневную жизнь, но их недостаточно, если правила использования остаются неясными, если менеджеры воспроизводят рефлексы личной работы на расстоянии или если ИТ-поддержка не успевает за уровнем требований, создаваемых этими новыми способами работы.
Доверие как управленческая инфраструктура
Гибридное управление основано на парадоксе. Оно предоставляет сотрудникам большую автономию, но требует большей ясности от организации. Когда все находятся в одном месте, часть координации достигается за счет наблюдения, неформальной корректировки и непосредственной доступности. На расстоянии эти механизмы ослабевают, и то, что не было явно выражено, обязательно должно стать таковым.
Поэтому доверие не означает "отпустить" без установления рамок. Напротив, оно означает уточнение целей, приоритетов, коллективных моментов, ожидаемого времени реагирования, тем, которые требуют встречи, и тех, которые можно решать асинхронно.
В докладе Anact-Apec о телеработе упоминается управление на основе доверия, управление по результатам и реконфигурация рабочих мест как некоторые из областей, открывающихся благодаря гибридизации.
Для HR-служб такое развитие событий, естественно, требует более детальной поддержки менеджеров. Недостаточно просто напомнить им о необходимости поддерживать связь, нужно помочь им разработать свои ритуалы, определить слабые сигналы, избежать чрезмерного увлечения цифровыми технологиями и выделить время для обратной связи. SQORUS, консалтинговая компания, специализирующаяся на трансформации HR-, финансовых и IT-функций, участвует именно в таких проектах по структурированию с малыми и крупными компаниями. При таком подходе задача состоит в том, чтобы сделать управленческие практики совместимыми с менее заметной организацией.
Офис должен заново открыть свое предназначение
Офис не исчез, но его роль изменилась.
Теперь, когда сотрудники могут выполнять часть своих задач удаленно, приход в офис уже не имеет прежнего смысла. Присутствие должно вновь обрести четкую цель (сотрудничество, интеграция нового сотрудника, арбитраж, создание, передача информации, решение деликатных вопросов и т. д.).
На этом фоне гибкий офис иногда рассматривается как решение проблемы недвижимости или даже бюджета, но при плохой продуманности он чаще всего становится синонимом раздражения. Не знать, где расположиться, не найти тихого места, прийти в офис, чтобы провести день в режиме видеоконференции, - все это ситуации, которые скорее портят опыт сотрудников, чем улучшают его.
Поэтому пространства должны быть связаны с их использованием. В частности, SQORUS изучил тенденции развития рабочих мест, выявив среду, адаптированную к различным потребностям - от концентрации до передышки между двумя встречами. Этот подход связан с простой идеей: в гибридной модели офис становится организационным инструментом, пока его роль принимается.
ИТ-поддержка - незаметное звено в повседневной рутине
Остается менее обсуждаемый, но решающий аспект: ИТ-поддержка. В "традиционной" среде инцидент иногда может быть решен визитом в соседний офис, обменом мнениями со службой поддержки или вмешательством технического специалиста на месте. В удаленной среде та же проблема может заблокировать работу на все утро. Таким образом, для сотрудника каждая проблема является потенциальным синонимом перерыва в работе.
Именно здесь инструмент удаленного управления играет более стратегическую роль, чем может показаться на первый взгляд. Например, EasyRemote от Septeo позволяет взять под контроль удаленную рабочую станцию без предварительной установки агента или обеспечить постоянный доступ к повторяющимся рабочим станциям, в зависимости от потребностей в поддержке, с помощью кода или прямого подключения и с функциями, которые действительно предназначены для удаленной помощи.
В гибридной модели такая возможность быстрого вмешательства напрямую влияет на работу сотрудников. У изолированного сотрудника, столкнувшегося с проблемой доступа, конфигурации или программного обеспечения, не должно возникать ощущения, что тот факт, что он работает на дому, делает его менее обеспеченным. В этом случае ИТ-поддержка становится элементом управленческой непрерывности в той же степени, что и техническая услуга.
Последовательность превыше всего
Как правило, новый способ работы подрывается, если системы не работают вместе.
Поэтому гибридный опыт сотрудника строится как система, в которой HR обеспечивает основу, менеджеры укрепляют доверие, IT гарантирует доступ к инструментам и пространствам, которые дают основания для личного общения. Ни один из этих компонентов не является достаточным сам по себе. На самом деле то, как они работают вместе, важнее, чем их индивидуальная "изощренность".
И именно в этом, несомненно, заключается зрелость организаций. Гибридная работа измеряется способностью сотрудников работать без лишних трений, сотрудничать без перегрузок, получать поддержку даже на расстоянии и заново открывать для себя чувство общности, когда работа лицом к лицу приносит реальную пользу. Прежде всего, задача состоит в том, чтобы чередование работы в офисе и телеработы не превратилось в череду сбоев.
