Nas últimas semanas, muitos consumidores ficaram surpreendidos ao descobrir que os seus tinteiros ou toners não HP, embora compatíveis, já não funcionam na sua impressora HP. Explicações.

A HP bloqueou a utilização de tinteiros ou toners que não sejam da HP em algumas das suas impressoras, indicando uma mensagem como "tinteiro não reconhecido", o que levou imediatamente a uma onda de queixas de clientes insatisfeitos no Reddit, no Twitter e no site da comunidade HP.

Muitos consumidores descobriram que os seus tinteiros compatíveis já não estavam a funcionar nas suas impressoras HP.

" A HP actualizou as suas impressoras para simplesmente proibir a utilização de tinta 'não-HP'", afirmou um cliente no Reddit. " Já não apresentam a mensagem 'Não é possível garantir a qualidade', mas cancelam completamente a impressão até que seja inserido um tinteiro HP. Depois de contactar a HP, disseram que isto se deve à recente actualização de todas as impressoras.

Ei, @HP... apercebem-se ou importam-se que perderam clientes fiéis com mais de 30 anos ao impedirem que a tinta de outras impressoras funcionasse na vossa impressora? E se a @Ford fizesse isto com peças não originais nos seus veículos? NUNCA mais comprarei outro produto da @HP????

- Jeannine Smith (@JeannineBSmith) January 6, 2023

A mensagem no ecrã deste utilizador indica que os cartuchos em questão foram bloqueados pelo firmware da impressora, uma vez que contêm um chip que não é da HP. Além disso, o dispositivo do utilizador indica claramente que a impressora só funciona com cartuchos novos ou reutilizados com um chip HP novo ou reciclado.

Contactada pela Tech&Co, a HP France explicou que "as impressoras HP utilizam um processo de autenticação dos cartuchos" que, em alguns modelos, "inclui um chip de segurança dinâmico". A empresa americana acrescentou que "as impressoras utilizam medidas de segurança dinâmicas para bloquear os cartuchos que utilizam chips que não são da HP ou circuitos modificados".

Porquê?

O fabricante explicou ainda que o objectivo era " proteger a qualidade da experiência do cliente, manter a integridade dos seus sistemas de impressão e proteger a sua propriedade intelectual". Esta decisão pode também ser uma tentativa desesperada de prender os utilizadores ao seu ecossistema, dado que as receitas líquidas de impressão da HP estão a diminuir(o HP Instant Ink seria ineficaz?).

Em sua defesa, a HP afirmou que, tal como acontece com a maioria dos equipamentos actuais, a empresa actualiza regularmente o firmware da impressora para manter a segurança, a funcionalidade e as características da impressora, incluindo a segurança dinâmica.

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