Après l’abandon du marché grand public par Micron, certains clients Crucial peinent désormais à faire remplacer leurs barrettes de RAM ou leurs SSD défectueux.
Micron avait pourtant promis de continuer à assurer le service après-vente des produits Crucial malgré son retrait du marché grand public. Annoncé en décembre 2025, ce retrait devait permettre au groupe de concentrer ses ressources sur les activités liées aux centres de données, dopées par la demande en mémoire et en stockage pour l’intelligence artificielle et bien plus lucrative que la vente au détail. Micron précisait à l’époque que les garanties et le support des produits Crucial déjà vendus seraient maintenus.
Dans les faits, la situation semble aujourd’hui nettement moins confortable pour certains clients. Plusieurs témoignages font état de demandes de remplacement qui se heurtent désormais à une réponse simple : Crucial n’aurait plus de stock disponible. Dans certains dossiers, le constructeur propose donc de rembourser le prix payé à l’origine plutôt que de fournir un produit équivalent. Une solution qui peut sembler logique lorsque le produit n’est plus fabriqué, mais qui devient nettement plus problématique dans un marché où le prix de la mémoire vive et du stockage a fortement augmenté. Des plaintes rapportent ainsi des cas dans lesquels des clients se sont vu proposer des remboursements très inférieurs au coût d’un produit équivalent aujourd’hui.
Le problème est d’autant plus sensible que certains clients affirment avoir engagé la procédure RMA en pensant obtenir un remplacement, avant d’apprendre seulement après l’envoi de leur matériel que celui-ci n’était finalement plus disponible. Plusieurs témoignages récents évoquent des délais prolongés, des commandes de remplacement créées puis annulées et, dans certains cas, l’impossibilité de récupérer le produit défectueux une fois celui-ci traité par le service après-vente. Crucial explique de son côté que son activité grand public ayant cessé et ses stocks de remplacement étant épuisés, seul un remboursement du prix d’achat reste désormais possible dans certaines situations. Reste qu’avec un prix d’origine à 241 dollars pour un kit de DDR5 acheté il y a deux ans, la proposition de remboursement est risible : les kits sont aujourd’hui à plus de 650 dollars !
Le contraste est donc particulièrement frappant pour les produits bénéficiant d’une garantie longue, voire à vie. Sur le papier, Micron continue bien de prendre en charge les garanties de Crucial ; dans la pratique, l’absence de produits disponibles complique sérieusement la promesse de remplacement. Et avec l’envolée des prix de certains composants mémoire, récupérer le montant payé plusieurs mois ou années auparavant ne permet pas forcément de racheter l’équivalent. La garantie n’est donc pas nécessairement supprimée, mais son intérêt concret peut se retrouver fortement réduit pour les consommateurs concernés.
