Pour les entreprises, installer puis maintenir des systèmes d’information reste une tâche complexe nécessitant une certaine expertise. Selon leurs tailles, il n’est pas toujours possible de disposer d’un service dédié. Mais pas de panique, il existe des prestataires experts.
Disposer d’outils numériques est devenu une nécessité pour la quasi-totalité des entreprises, mais il n’est pas toujours facile de savoir quoi choisir et comment installer et tenir à jour les services digitaux, notamment quand on est une PME sans département IT dédié.
Vouloir faire les choses soi-même si l’on n’est pas versé dans le sujet peut relever du parcours du combattant et c’est un bon moyen pour risquer l’incident technique, voire le piratage.
Faire appel à un professionnel des services informatique-réseaux et télécom peut aider à y voir plus clair dans la démarche d’installation de nouveaux services numériques, comme dans leur maintenance au fil du temps.
Leur expertise aidera à choisir les bons services (utilité pour l’entreprise, périmètre d’usage, adaptation aux besoins, sécurité, communications internet / cellulaire…), à les installer et à les faire fonctionner au mieux et en synergie.
Faire des choix éclairés dans une offre pléthorique
Il existe d’innombrables services numériques à disposition des entreprises et s’y retrouver n’est pas forcément facile quand on n’a pas l’habitude ni le temps de se plonger dans les arcanes du secteur.
De la téléphonie fixe et mobile d’entreprise en passant par les systèmes de visioconférence, aux accès internet, outils de collaboration dont Microsoft 365, infrastructures cloud avec interconnexion éventuelle des sites, mais aussi gestion de parc d’équipements, cybersécurité et infogérance, les systèmes d’information d’entreprise peuvent vite se densifier, avec le risque de se laisser déborder.
Un accompagnement par des experts au fait des derniers équipements et des technologies aidera grandement à dimensionner correctement les infrastructures, en assurer le suivi dans le temps et les sécuriser, au juste prix.
On trouvera sur le marché de grandes grandes structures d’accompagnement ou on pourra préférer des réseaux d’experts à taille humaine, au niveau local ou régional, qui pourront être très réactifs et au plus près des clients afin d’établir une collaboration étroite et fructueuse dans le temps.
Le tarif des prestations au regard des services proposés entre bien sûr en ligne de compte, mais les PME et ETI auront tout intérêt à se pencher sur la qualité de service et de suivi, la réactivité des équipes pour résoudre les problèmes ou ouvrir de nouveaux services et la fiabilité du support technique (et de son accessibilité : téléphone, email, messagerie…) afin de ne pas rester en panne de services informatiques trop longtemps.
La supervision des infrastructures, un choix à ne pas prendre à la légère
Disposer d’une bonne transparence sur les problèmes et difficultés remontés vers les services techniques du prestataire afin de pouvoir s’y référer rapidement sans avoir à tout récapituler à chaque interlocuteur sera évidemment un plus.
Une fois les services numériques mis en place, il sera bon de pouvoir en assurer le suivi qualité et intégrer des sauvegardes régulières des données. La mise à jour régulière des systèmes d’information est une bonne garantie en matière de cybersécurité et un point parfois négligé dans les projets, alors que cela peut devenir une porte d’entrée facile pour des hackers au réseau de l’entreprise et à ses données sensibles.
Pour les entreprises dépourvues de tout service informatique, il pourra être utile de négocier des services managés par le prestataire qui s’occupe alors de la gestion des infrastructures, préférentiellement dans le cadre d’un contrat unique pour éviter les complexités, mais sous réserve de ne pas faire une confiance aveugle et de garder un œil sur les indicateurs de qualité.
