Preguntas frecuentes

Desde 2004. El servicio está editado en Francia por CYBELSOFT y acompaña a sus usuarios desde hace más de veinte años: detección de la configuración, búsqueda de controladores, diagnóstico de pantallas azules y un foro de ayuda mutua que sigue activo.

Sí. La detección de la configuración, la búsqueda de controladores, el análisis de pantallas azules y la caja de herramientas son gratuitos, con o sin cuenta. El sitio se financia con publicidad, no con la reventa de sus datos: sus configuraciones no se venden, ni se alquilan, ni se transmiten a terceros.

Sí, para todo lo que concierne a su máquina. Un agente DriversCloud se descarga y se inicia desde su navegador: es él quien inventaría su hardware, guarda sus controladores o lee sus pantallas azules. El resto del sitio — noticias, tutoriales, caja de herramientas, consulta de una configuración ya detectada — no requiere ninguna instalación.

Para la instalación, sí: el programa instala un servicio de sistema, lo que exige derechos de administrador. Para el uso posterior, no: basta con un navegador abierto con una cuenta estándar. Ese servicio no abre ningún puerto y no escucha nada en su máquina: nada en ella es accesible desde el exterior. Es él quien establece una conexión saliente hacia nuestros servidores, en HTTPS autenticado, mediante un WebSocket cliente que transporta los intercambios en tiempo real. No se solicita ninguna elevación de privilegios en cada detección.

No. El ejecutable de DriversCloud.com está firmado con un certificado de firma de código de validación extendida (EV): Windows muestra el nombre del editor en la ventana de confirmación, y usted mismo puede comprobarlo en las propiedades del archivo, pestaña Firmas digitales. Si aun así su antivirus señala el programa, se trata de un falso positivo: un software que inventaría el hardware y lee los controladores instalados activa a veces los análisis heurísticos. El nombre que lleva la firma es el de una sociedad identificada, que publica DriversCloud.com sin interrupción desde 2004.

El sitio inicia el agente mediante un enlace de protocolo que el navegador debe tener permiso para abrir. Si la ventana de confirmación se rechazó, o si el agente no está instalado en esta máquina, no ocurre nada. Vuelva a lanzar la detección y acepte la apertura de la aplicación. Si el ordenador no tiene acceso a Internet, utilice la detección sin conexión.

Haga clic en el icono del menú Inicio, después en Configuración. Luego en Aplicaciones y Aplicaciones instaladas. Desinstale desde ahí el programa DriversCloud.com.

La cuenta desechable da acceso a todos los servicios sin registrarse y sin ninguna restricción de funcionalidad, pero se elimina automáticamente al cabo de 30 días, junto con las configuraciones que contiene. La cuenta gratuita conserva sus configuraciones, su historial y sus preferencias sin límite de tiempo. Puede crearla en cualquier momento desde una cuenta desechable, sin perder nada de lo ya detectado.

Con una cuenta desechable, los datos se conservan durante 30 días. Con una cuenta estándar, permanecen en su perfil. Puede eliminar una configuración, o eliminar la propia cuenta desechable, en cualquier momento.

En el centro de configuración, pestaña Política de privacidad. Allí se proponen dos acciones: eliminar todas sus configuraciones conservando la cuenta, o eliminar la cuenta junto con todas sus configuraciones e informaciones personales. Ambas acciones son definitivas e irreversibles.

Lance una detección: la página Mis controladores enumera después el hardware reconocido y los controladores disponibles para cada uno, con su versión. La descarga se hace desde esa página. Recuerde guardar los controladores instalados antes de sustituirlos: la restauración será mucho más sencilla si el nuevo controlador da problemas.

De los sitios oficiales de los fabricantes, y de ningún otro lugar. Los archivos se distribuyen tal como el fabricante los publica, sin ninguna modificación: DriversCloud.com identifica su hardware y le indica el controlador que le corresponde, no reempaqueta nada y no añade ningún instalador propio.

No por sí mismo. La detección es una operación de lectura: el agente inventaría su hardware y los controladores ya presentes, no sustituye ninguno, no elimina ninguno y no instala ninguno. El servicio le indica después el controlador que corresponde a su hardware y se lo pone a disposición; la decisión de instalarlo, y la instalación misma, siguen estando en sus manos. Un controlador que usted decide instalar sí modifica el sistema, como cualquier instalación de controlador — precisamente por eso se propone antes la copia de seguridad de los controladores instalados: permite volver al estado anterior.

La página Copia de seguridad de controladores dialoga directamente con el agente instalado en la máquina: allí elige los controladores que desea guardar, y los reinstala después desde la misma pantalla. La máquina debe estar encendida y el agente en ejecución para que la página responda.

Windows escribe un archivo minidump en cada pantalla azul. El agente los recupera y el servicio los analiza para señalar el controlador o el componente que ha provocado el fallo. Vaya a la página Pantallas azules después de una detección: el análisis es gratuito.

Lee las sondas de su máquina — temperaturas, velocidades de los ventiladores, tensiones, potencia eléctrica — y traza sus curvas mientras el agente está en funcionamiento. Es lo que se mira para diagnosticar un sobrecalentamiento, un ventilador que no arranca, o una inestabilidad que solo aparece bajo carga.

Siga paso a paso el recuadro dedicado al análisis de otro ordenador en las páginas de servicios. Desde ahí podrá compartir la conexión a Internet de su teléfono, o utilizar nuestra aplicación específica sin conexión.

Según el nivel de confidencialidad definido en sus preferencias, cierta información puede quedar filtrada. La desactivación de algunos módulos también puede provocar este problema. Se recomienda dejar todos los módulos activados. Por último, si un módulo del programa DriversCloud llegara a fallar, el error se captura y el módulo defectuoso se desactiva para evitar que el programa DriversCloud se cierre.

Detecte su configuración. Identifíquese y, en la página de configuración, haga clic en este icono . Seleccione las configuraciones que desea compartir, haga clic en el botón generar y copie el enlace facilitado. Tenga en cuenta que este enlace deja de ser válido si la configuración se ha eliminado (véase la pregunta anterior).

Lo que autoriza el nivel de confidencialidad elegido en el momento de compartir. El nivel 0 solo muestra el hardware, sin ningún dato personal. El nivel 1 añade el software, los recursos compartidos de red y las particiones. Los niveles 2 y 3 llegan hasta la dirección IP, los procesos, los registros y los números de serie: contienen datos sensibles y deben reservarse a un interlocutor de confianza. En todos los casos, el nombre de su máquina y su nombre de usuario de Windows se sustituyen por el valor anonymous antes del envío.

El botón Compartir de una configuración da acceso a Ver comparticiones en curso, donde encontrará los enlaces generados y las personas a las que se ha concedido una compartición privada. Eliminar la propia configuración, desde su perfil, inutiliza definitivamente todos los enlaces que apuntaban a ella.

El programa DriversCloud.com no recoge ninguna información nominativa sin que usted lo sepa. El agente no recoge más de lo que los servicios necesitan para funcionar. Puede eliminar sus configuraciones en cualquier momento. En su perfil, en Política de privacidad, puede eliminar todas las configuraciones o su cuenta cuando lo desee. DriversCloud no vende ninguna información a terceros.

En Francia. Los servidores de aplicación están situados en Francia y los datos se almacenan en Microsoft Azure, región Francia. Solo las imágenes públicas del sitio — ilustraciones de las noticias y de los tutoriales — pasan por una red de distribución de contenidos y pueden por tanto servirse desde cualquier país. Ningún dato de configuración se encuentra allí.

El agente clasifica en cuatro niveles la información que puede transmitir, desde el hardware solo hasta los números de serie. Usted elige el nivel en sus ajustes, y la información identificativa no se transmite de forma predeterminada. La página Seguridad y privacidad del sitio publica la lista completa, dato por dato, con el nivel al que pertenece cada uno: se genera a partir de la configuración realmente utilizada por el servicio, por lo que siempre está actualizada.

El enlace Política de privacidad, en el pie de página, vuelve a abrir en cualquier momento la ventana de consentimiento y permite modificar sus elecciones. DriversCloud.com aplica el Transparency & Consent Framework de IAB Europe y utiliza la plataforma de gestión del consentimiento n.º 92.

DriversCloud.com ha sido probado y funciona en Windows® 10 y 11. La aplicación sin conexión funciona además en Windows 7 SP1 y Windows 8.

No. El agente DriversCloud es un programa de Windows, y los servicios que dependen de él — detección, controladores, pantallas azules, sondas — solo funcionan en Windows. El sitio en sí, las noticias, los tutoriales y la caja de herramientas siguen siendo consultables desde cualquier sistema.

DriversCloud.com dejó de usar complementos y ActiveX hace más de 15 años. Funciona correctamente en cualquier navegador web moderno a partir de 2022. Solo necesita la compatibilidad con los controladores de protocolo de URL, para poder asociar el agente DriversCloud. Todos los navegadores modernos la ofrecen.

No. El generador de códigos QR, la codificación de URL, el whois, los conversores y el generador de contraseñas son de libre acceso, sin cuenta y sin agente instalado.

El instalador, sí: puede ofrecerlo para descarga en un sitio especializado — Softpedia, Clubic, 01net y los demás — siempre que redistribuya el archivo original tal cual, sin modificación ni añadidos, y cite DriversCloud.com como fuente. La tecnología, no: sigue siendo propiedad de su autor. Integrarla en otro sitio, reutilizar sus servicios o proponer una versión modificada está prohibido.

Existe un hilo en el foro dedicado a los distintos problemas encontrados con el programa DriversCloud.com, en este enlace.

Diríjase a la sección Errores y mejoras del sitio en el foro. Cree un tema después de leer los mensajes fijados. También puede comunicárnoslo mediante el formulario de contacto.