En las últimas semanas, muchos consumidores se han sorprendido al descubrir que sus cartuchos de tinta o tóner no HP, aunque compatibles, ya no funcionan en su impresora HP. Explicaciones.

HP ha bloqueado el uso de cart uchos de tinta o tóner que no sean HP en algunas de sus impresoras, indicando un mensaje como "cartucho de tinta no reconocido", lo que provocó inmediatamente una oleada de quejas de clientes descontentos en Reddit, Twitter y el sitio de la comunidad HP.

Muchos consumidores descubrieron que sus cartuchos compatibles ya no funcionaban en sus impresoras HP.

" HP ha actualizado sus impresoras para prohibir simplemente el uso de tinta 'no HP'", dijo un cliente en Reddit. " Ya no muestran el mensaje 'No se puede garantizar la calidad', sino que cancelan completamente la impresión hasta que se inserta un cartucho de tinta HP". Tras ponerme en contacto con HP, me han dicho que se debe a la reciente actualización de todas las impresoras.

Hey @HP...¿te das cuenta o te importa que has perdido clientes fieles de más de 30 años por bloquear la tinta de impresoras que no son HP para que no funcione en tu impresora? ¿Qué pasaría si @Ford hiciera lo mismo con las piezas no originales de sus vehículos? NUNCA volveré a comprar otro producto de @HP????

- Jeannine Smith (@JeannineBSmith) 6 de enero de 2023

El mensaje que aparece en la pantalla de este usuario indica que los cartuchos en cuestión han sido bloqueados por el firmware de la impresora, ya que contienen un chip que no es deHP. Además, el dispositivo del usuario indica claramente que la impresora sólo funcionará con cartuchos nuevos o reutilizados con un chip HP nuevo o reciclado.

Contactada por Tech&Co, HP Francia explicó que "las impresoras HP utilizan un proceso de autentificaciónde los cartuchos", que en algunos modelos "incluye un chip de seguridad dinámico". La empresa estadounidense añadió que "las impresoras utilizan medidas de seguridad dinámicas para bloquear los cartuchos que utilizan chips que no son de HP o circuitos modificados".

¿Por qué?

El fabricante también explicó que el objetivo era " proteger la calidad de la experiencia del cliente, mantener la integridad de sus sistemas de impresión y proteger su propiedad intelectual". Esta decisión también podría ser un intento desesperado de encerrar a los usuarios en su ecosistema, dado que los ingresos netos de HP por impresión están disminuyendo(¿HP Instant Ink sería ineficiente?).

En su defensa, HP afirmó que, como ocurre con la mayoría de los equipos actuales, la empresa actualiza periódicamente el firmware de sus impresoras para mantener su seguridad, funcionalidad y características, incluida la seguridad dinámica.

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