El fabricante austriaco sigue haciendo del soporte técnico a largo plazo su seña de identidad. En Filipinas, el propietario de un NH-D15 comprado hace ocho años ha podido reutilizar su imponente disipador en una nueva configuración gracias a un kit de montaje enviado gratuitamente por Noctua.
Cambiar de placa base suele implicar comprobar la compatibilidad de numerosos componentes, y el sistema de fijación del disipador de la CPU es uno de los elementos que pueden plantear problemas. En este caso concreto, el propietario de un Noctua NH-D15 de ocho años de antigüedad deseaba reutilizar su disipador en una nueva configuración con formato micro-ATX. En lugar de sustituir un disipador que aún funcionaba a la perfección, se dirigió al fabricante, que siempre ha prometido garantizar un servicio de asistencia a largo plazo. Fiel a su reputación, Noctua respondió de forma positiva, aunque en un sector en el que los accesorios destinados a productos antiguos pueden desaparecer rápidamente de los catálogos, esto puede resultar sorprendente.
El bonito paquetito que recibió nuestro usuario de Filipinas. © VideoCardz
Así pues, Noctua proporcionó de forma gratuita un kit de fijación que permite adaptar el NH-D15 a la nueva plataforma de nuestro usuario. El pedido incluso se envió hasta Filipinas, donde llegó aproximadamente un mes después de la solicitud. La experiencia ilustra especialmente bien la durabilidad de los productos de la marca. El NH-D15, lanzado hace más de una década y convertido en uno de los disipadores de gama alta más conocidos del mercado, puede así seguir acompañando a una configuración moderna sin que su propietario se vea obligado a comprar un sistema de refrigeración completo. En su artículo dedicado a esta historia, VideoCardz destaca precisamente lo inusual que resulta este tipo de atención al cliente para un producto tan antiguo.
El NH-D15 perfectamente instalado en su nueva configuración. © VideoCardz
Sin embargo, esta iniciativa no es excepcional en Noctua. Desde hace muchos años, el fabricante se ha labrado una reputación ofreciendo kits de montaje que permiten adaptar sus antiguos disipadores a las nuevas generaciones de procesadores y zócalos. El objetivo es sencillo: evitar que un cambio de plataforma deje inutilizable un disipador que aún funciona perfectamente. Para obtener el kit, el fabricante solicita un comprobante de compra o elementos que permitan confirmar la posesión del producto. En el caso registrado en Filipinas, el propietario proporcionó una fotografía de su equipo, así como una nota en la que figuraban su nombre y la fecha de la solicitud. Una vez validada la solicitud, Noctua procedió al envío del kit sin cobrar ni por el material ni por el envío. Más allá de esta historia concreta, esta política nos recuerda sobre todo que un componente informático no está necesariamente condenado a desaparecer en cuanto llega una nueva generación de procesadores y nos demuestra que la obsolescencia programada no es una fatalidad.
