Tras la salida de Micron del mercado de consumo, algunos clientes de Crucial tienen ahora dificultades para que les sustituyan sus módulos de RAM o sus SSD defectuosos.
Sin embargo, Micron había prometido seguir prestando el servicio posventa de los productos Crucial a pesar de su retirada del mercado de consumo. Anunciada en diciembre de 2025, esta retirada debía permitir al grupo concentrar sus recursos en las actividades relacionadas con los centros de datos, impulsadas por la demanda de memoria y almacenamiento para la inteligencia artificial y mucho más lucrativas que la venta al por menor. Micron precisó en aquel momento que se mantendrían las garantías y la asistencia técnica de los productos Crucial ya vendidos.
En la práctica, la situación parece hoy mucho menos favorable para algunos clientes. Varios testimonios señalan que las solicitudes de sustitución se topan ahora con una respuesta sencilla: Crucial ya no dispondría de existencias. En algunos casos, el fabricante propone, por tanto, reembolsar el precio pagado originalmente en lugar de suministrar un producto equivalente. Una solución que puede parecer lógica cuando el producto ya no se fabrica, pero que se vuelve mucho más problemática en un mercado en el que el precio de la memoria RAM y el almacenamiento ha aumentado considerablemente. Así, algunas quejas recogen casos en los que a los clientes se les han ofrecido reembolsos muy inferiores al coste actual de un producto equivalente.
El problema es aún más grave porque algunos clientes afirman haber iniciado el procedimiento de RMA pensando que obtendrían un producto de sustitución, para descubrir, solo después de enviar su equipo, que este ya no estaba disponible. Varios testimonios recientes mencionan retrasos prolongados, pedidos de sustitución creados y posteriormente cancelados y, en algunos casos, la imposibilidad de recuperar el producto defectuoso una vez que este ha sido gestionado por el servicio posventa. Por su parte, Crucial explica que, dado que ha cesado su actividad dirigida al público general y se han agotado sus existencias de recambio, en determinadas situaciones solo es posible ahora el reembolso del precio de compra. No obstante, con un precio original de 241 dólares por un kit de DDR5 comprado hace dos años, la propuesta de reembolso resulta ridícula: ¡los kits cuestan hoy más de 650 dólares!
El contraste resulta, por tanto, especialmente llamativo en el caso de los productos que cuentan con una garantía prolongada, o incluso de por vida. Sobre el papel, Micron sigue haciéndose cargo de las garantías de Crucial; en la práctica, la falta de productos disponibles complica seriamente la promesa de sustitución. Y con la subida vertiginosa de los precios de ciertos componentes de memoria, recuperar el importe pagado hace varios meses o años no permite necesariamente volver a comprar el equivalente. Por lo tanto, la garantía no se suprime necesariamente, pero su utilidad práctica puede verse muy reducida para los consumidores afectados.
