بعد أن تخلت ميكرون عن سوق المستهلكين، يواجه بعض عملاء Crucial صعوبة الآن في استبدال شرائح الذاكرة العشوائية أو أقراص SSD المعيبة لديهم.
وعدت ميكرون بالاستمرار في تقديم خدمات ما بعد البيع لمنتجات Crucial رغم انسحابها من السوق الاستهلاكية. أعلن عن الانسحاب في ديسمبر 2025، وكان الهدف هو تمكين المجموعة من تركيز مواردها على أنشطة مراكز البيانات، مدعومة بالطلب على الذاكرة والتخزين للذكاء الاصطناعي وأكثر ربحية بكثير من التجزئة. قالت ميكرون في ذلك الوقت إن الضمانات والدعم لمنتجات Crucial المباعة بالفعل ستظل محفوظة.
في الواقع، يبدو أن الوضع الآن أقل راحة لبعض العملاء. تشير عدة شهادات إلى طلبات لاستبدال الطائرات التي تقابلها الآن بإجابة بسيطة: لن يكون لدى Crucial أي مخزون متاح. في بعض الحالات، يعرض المصنع رد السعر المدفوع أصلا بدلا من تقديم منتج مكافئ. حل قد يبدو منطقيا عندما لا يكون المنتج مصنعا، لكنه يصبح أكثر إشكالية في سوق ارتفعت فيه أسعار الذاكرة والتخزين بشكل حاد. تذكرت الشكاوى حالات عرض على العملاء فيها استرداد أموال أقل بكثير من تكلفة منتج مكافئ اليوم.
المشكلة تزداد حدة حيث يدعي بعض العملاء أنهم بدأوا إجراء RMA معتقدين أنهم سيحصلون على بديل، لكن بعد إرسال المعدات اكتشفوا أنها لم تعد متوفرة. تشير عدة شهادات حديثة إلى تأخيرات مطولة، وطلبات استبدال تم إنشاؤها ثم إلغاؤها، وفي بعض الحالات، استحالة استعادة المنتج المعيب بعد معالجته من قبل خدمة ما بعد البيع. ومن جانبها، توضح Crucial أنه بما أن أعمالها الاستهلاكية توقفت ونفاد مخزونها البديل، فإن استرداد سعر الشراء فقط ممكن في بعض الحالات. ومع ذلك، مع السعر الأصلي 241 دولارا لطقم DDR5 تم شراؤه قبل عامين، فإن عرض استرداد المبلغ مضحك: المجموعات الآن تجاوزت 650 دولارا!
لذا فإن التباين واضح بشكل خاص للمنتجات التي تحمل ضمانا طويلا أو حتى ضمانا مدى الحياة. على الورق، تواصل ميكرون دعم ضمانات كريوشيل؛ في الواقع، نقص المنتجات المتاحة يجعل من الصعب جدا الوعد بالبديل. ومع ارتفاع أسعار بعض مكونات الذاكرة، فإن استرداد المبلغ الذي دفعته قبل عدة أشهر أو سنوات لا يسمح لك بالضرورة بشراء ما يعادله. لذلك، لا يتم إلغاء الضمان بالضرورة، لكن قد تقل فائدته العملية بشكل كبير للمستهلكين المعنيين.
