Numéro un des revendeurs informatiques dans l’Hexagone, l’enseigne LDLC souhaite prendre de court la concurrence.
Propriétaire des magasins LDLC bien sûr ainsi que des sites Web LDLC.com et LDLC.pro, le groupe LDLC est également détenteurs des marques Materiel.net et TopAchat.com. La société a connu une belle croissance depuis la fin des années 90 et semble prendre un malin plaisir à sortir des sentiers battus. Ainsi, en pleine pandémie de Covid-19, son patron annonçait la mise en place de la semaine de quatre jours pour ses salariés. Laurent de la Clergie ne fait plus travailler les employés du groupe « que » 32 heures hebdomadaires quand d’autres rêvent de mettre un terme aux 35 heures.
Aujourd’hui, il n’est pas question de faire un nouveau geste à destination des employés, mais plutôt de faire plaisir aux clients du groupe. En effet, alors que la garantie légale en France et en Europe est de 2 ans, LDLC annonce la porter à 3 ans sans aucune contrepartie qu’elle quelle soit. Chez la concurence souvent, pour profiter de trois ans de garantie, il faut prendre une extension d’un an qui renchérit nettement le bien. Il n’est pas question de cela ici alors que la mesure est en réalité appliquée depuis le 27 avril dernier et LDLC annonce qu’elle porte sur « l’intégralité du catalogue LDLC » avec toutefois deux exceptions notables : les cartouches et les toners du rayon consommables, ainsi que tout ce qui concerne les produits d’occasion. Pour ces derniers, la garantie légale n’est que de douze mois et LDLC n’entend pas aller au-delà. Il existe en réalité une troisième exception, mais il ne s’agit pas vraiment de produits du catalogue LDLC : tous les articles vendus, via la marketplace, par des partenaires.
Souvent loué pour la qualité de son service et l’ensemble de ses prestations – au-delà du seul tarif sur lequel il est difficile de s’aligner sur les discounters internationaux – LDLC entend donc marquer encore des points puisque cette « extension de garantie » est valable pour les produits achetés sur le site LDLC.com autant que LDLC.pro, mais aussi en boutiques. LDLC conclue son annonce en expliquant qu’il s’agit d’aller « dans le sens du client et d’une durée de vie plus longue pour les produits : une année supplémentaire de réparations gratuites, ça ne se refuse pas ». Pas faux.
